我凭本事借的钱，就不还！

俗话说的好，一朝被蛇咬啊，十年怕井绳。汪梨这是两年客户服务，终生成为奴仆啊。（奴性根深蒂固了）

话虽然有点夸张了，但是，理儿确实是这个理儿。毕竟，做一行做久了，就形成思维定式了，你会不自觉的用那样的思维方式去对待问题，并且毫不自知。

在培训的时候，催收的大领导来发表了讲话，他说他们在面试的时候一般不会挑选在客服干了三年以上的员工。为什么？因为她适应不了催收的工作。

催收和客服有着本质的区别，客服顾名思义，是客户服务，主打的就是一个服务。你需要态度好，你需要有耐心，你需要真诚，急人之所急，解决别人的问题。（也就是那句老话，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。也就是做客户的舔狗，舔到最后，应有尽有，千万别杠，客户哪怕蛮不讲理，你也要感化他，你要用真诚和爱感化他们。对此汪梨的内心就两个字：he tui）。

而催收呢？催收只有一个目的。在合法合规的范围内，让客户还钱。你别这个时候跑过去说，我是为了解决你的问题的，然后给客户解释这个，解释那个，最后电话挂了才想起来没和客户说逾期。解决客户疑惑和问题，那是客服的事儿。你让他打电话给客服，客服比你们专业。你要转换一下你的位置。从平等的态度上跟客户沟通，和他要钱，让他还钱才是最主要的，别本末倒置了。那些客服干好几年的，一时半会儿适应不了，她们转变不过来，适应不了催收的工作，做的不开心，也不适应，最后也就是自己把自己淘汰了，然后离职。我是招人来干活的。不是想把你们从公司踢出去的，你在客服优秀。就继续干客服，没必要跑催收做不适合你的工作。

汪梨觉得大领导说的没错，但是她觉得自己肯定不会那么怂。自己早就摩拳擦掌，跃跃欲试了。才不会傻不愣登的跑去和客户说没用的废话，客服还没受够折磨么？总之一句话。我，汪梨是绝对不会犯这样的错的。然而，立flag的意义就是为了打脸。不得不说，汪梨的小脸儿有点疼，被打的啪啪疼。

墨菲定律说，凡事只要有可能出错，那就一定会出错！（并且你可能还不知道哦，就是那种傻傻的分不清状态，你懂滴！）

于是就出现以下状况：

客户“你们怎么这个点打电话过来。这大中午的不睡觉啊？”

汪梨“非常抱歉，给您带来不便，我们来电是因为。。。。”

“嘟嘟”电话己被客户挂断。如果有bgm，请配上，雪～花～飘～飘，北～风～萧～萧～

再来。

汪梨“您好这里是A银行信用卡中心。来电是关注到。。。”

客户语气不耐烦“知道知道。”

汪梨“哦哦，那您这个款项大概什么时候能还，最低还款额是。。。”

客户气冲冲的说“你们怎么这么烦啊，我都说知道你还说什么说，一个劲打电话烦不烦？”

汪梨“抱歉先生。主要是您这个信用卡逾期了。。。。”

话未说完，客户再次打断“我都说了我知道了，别给我打了。”

“啪”的一声，电话再次被挂断。此处应有bgm『冷冷的冰雨在脸上胡乱的拍，暖暖的眼泪和寒雨混在一块，眼前的色彩忽然被掩盖。。。』

一整天，诸如此类电话，不要太多，汪梨电话越打越沮丧（我想此刻汪梨脑门上应该有多黑黢黢云飘着，特别应景）。客户好像并不太好讲话的样子。明明是他们自己欠款没还，为什么一个个这么嚣张？汪梨的内心默默留下两行宽面条，她好心累，她被客户熊了好多次了，她都不敢打电话了，客户好凶，感觉自己说啥都会被怼。如果我有罪，请让法律制裁我，请让警察带走我，而不是让这群脑子冒泡的客户来折磨我。

就在汪梨怀疑人生、怀疑社会、怀疑自己的时候，坐在旁边的同事小姐姐稍稍站起来。让脸从隔壁的工位挡板上面露出来，然后和汪梨说“我真的忍不住了，我要和你说一下。”

汪梨脸上带着还没收回去的沮丧和难过抬起头问同事小姐姐“嗯嗯，你说，怎么了。”

这个同事是组里乃至全职场的top（也就是业绩很流弊的那种金字塔顶尖人才）当然这是汪梨后来才知道的。这个同事很好心的指出来汪梨的问题，说“你不要一首被客户带着走，一首被客户牵着鼻子，是客户欠钱没还，又不是你欠钱，我看你一下午都被客户压着打，你这样不行的，要不来钱。”

汪梨看着她虚心求教，咨询自己应该怎么样做。

同事小姐姐继续说“你说话太温柔了。你还一首和她们抱歉，我在催收基本不抱歉。客户说他在睡觉，我肯定要怼回去。几点了还在睡觉，你钱没还你还睡得着么？客户说知道，我就要问，你知道你怎么不还钱。你为什么知道了还不还钱。你是故意不还钱么？你不要客户说啥你回答啥，客户怼你你还抱歉。你要带着客户走，你凶一点。客户和你好好讲，你就好好讲，客户明显不想还钱，想挂电话，你还抱歉。你这太好讲话了，我要是客户，我也不还钱。你要找到客户在意的点，进行施压，这样客户才会还钱。”

汪梨愣住了，然后真诚意和对方道谢后，仔细思考了一下，不说别的，自己确实跟同事小姐姐说的一样，动不动就抱歉。我去，ptsd了，在客服的时候只要客户不满或者投诉，第一要义是安抚，投诉未安抚是会被警告的。连续三次就下线返岗培训了。而且这个很严重，算态度问题。所以，一通电话中其他的好说。但凡投诉，先道歉安抚。别管有没有用，先道歉，态度拿出来，尽管有时候道歉解决不了问题。但是，你就先道歉就对了。但是，现在不是客服了，要转变一下态度了。一首被客户怼也不是办法啊！我得想个招儿，不然我怕要抑郁。

汪梨使劲安慰自己，客户像弹簧，看你强不强，你强它就弱，你弱它就强。撸起袖子，干就完了。从今天开始。我要做个像客户一样没有素质的人，只要我没有素质，你就不能让我道歉，只要我没用道德，你就不能绑架我。